Jeżeli chcesz zwrócić zamówienie lub coś wzbudza Twoje wątpliwości, skontaktuj się z nami. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
Klienci detaliczni
Zwrot zamówienia
Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli dany zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, a następnie odeślij produkty w ciągu kolejnych 14 dni.
Koszt odesłania produktów ponosi klient.
Ze względu na wagę i charakter naszych produktów pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu przesyłki na czas transportu.
Zwrot płatności
Po odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci cenę zwracanych produktów oraz – w przypadku odstąpienia od całego zamówienia – koszt jego dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.
Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrałeś droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt wynikający z wyboru tej formy dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktów lub potwierdzenia ich odesłania.
Pieniądze zwrócimy w taki sam sposób, w jaki zamówienie zostało opłacone, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Klienci biznesowi (B2B)
W przypadku zakupów dokonywanych na warunkach B2B przez klientów, którym nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, nie przyjmujemy automatycznie zwrotów pełnowartościowych produktów.
Jeżeli chcesz zwrócić produkty zakupione w ramach oferty B2B, skontaktuj się z nami. Możliwość oraz warunki przyjęcia takiego zwrotu ustalamy indywidualnie.
Reklamacje
Jeżeli otrzymane zamówienie jest niezgodne z zamówieniem, niekompletne, uszkodzone lub jakość produktu budzi Twoje zastrzeżenia, skontaktuj się z nami.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne i mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Dzięki temu będziemy mogli szybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
Produkty uszkodzone podczas transportu
Nasze zamówienia starannie zabezpieczamy przed wysyłką. Mimo to prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze.
Jeżeli zauważysz uszkodzenia kartonu, półpalety, palety lub produktów, w miarę możliwości zgłoś je kurierowi i skontaktuj się z nami.
Jeżeli to możliwe, zrób zdjęcia przesyłki przed jej rozpakowaniem oraz uszkodzonych produktów. Ułatwi nam to wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem.
Brak zgłoszenia uszkodzenia kurierowi przy odbiorze nie pozbawia konsumenta przysługującego mu prawa do reklamacji.
Chcesz dokonać zwrotu?
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – możesz również przesłać nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy na adres
W przypadku zwrotu produkty należy wysłać na adres:
SEGRO Logistics
Magazyn LEAR
ul. Targowa 4
Hala 1, rampa 35–37
52-326 Wrocław
Do przesyłki lub zgłoszenia dołącz numer zamówienia – dzięki temu będziemy mogli szybciej zidentyfikować Twój zwrot.